案例一：纸芯管全周期售后托管工程案例

客户背景

国内外大型纸业，长期使用各规格循环纸芯管，车间产线不间断运行，客户痛点：缺乏专人定期检查纸管损耗、堆积废旧纸芯无人统一回收，纸管磨损问题无法提前预判，临时更换频繁耽误生产。

核心售后服务动作

1. 专属售后对接专员+驻场技术团队

建立一对一专属客服对接人，配备造纸行业专业售后工程师团队，每月固定上门驻场服务，不局限于故障报修被动处理。

2. 定期巡检跟踪损耗状态

每月对全线纸芯管抽样检测抗压、磨损、老化情况，完整记录使用数据，形成纸质+电子巡检档案全程留痕，提前预判损耗周期，提前备货，杜绝突发缺料停机。

3. 废旧纸芯统一回收、现场清理服务

售后团队同步完成车间废旧纸芯集中清运、厂区堆放区域清洁整理，统一回收再生处理，同步清理车间纸管碎屑粉尘，保持车间整洁生产环境。

4. 长期回访优化调整

每季度回访车间操作工、生产负责人，收集使用反馈，同步同步优化纸芯管规格、抗压工艺，持续提升复用次数。

售后落地效果

1. 提前预判耗材损耗，大幅减少断纸、跑偏与异常停机；

2. 车间售后及时敏捷处理，省去客户自行清运、清洁人工；

3. 完整巡检跟踪，便于客户工厂环保、安全生产核查；

4. 达成年度售后托管合作，全线纸芯管长期稳定采购。